Maison du Cœur et des Vaisseaux

Mon mari avait rdv avec le Dr. John hier. Ayant un gros problème de santé, nous avons voulu décommander le rdv. Impossible de joindre quelqu'un. Impossible de laisser un message. Si vous ne voulez pas perdre de patient et de temps, merci de répondre au téléphone. Plusieurs fois nous avons été obligé de nous déplacer sur Bourg pour prendre rdv directement.

Je remercie l’équipe du Dr Robin, malgré tous les commentaires négatifs, j’ai été très bien accueillie, une équipe compétente. Son secrétariat a su me rassurer concernant ma coronarographie et je les remercie

Aucune considération pour les patients en cas de problème ! Suite à des résultats inquiétants d’analyse de sang, le laboratoire me conseille de voir mon cardiologue (je suis suivi par un cardiologue à Convert). N’arrivant pas à joindre la Maison du cœur par téléphone (comme tout le monde !), je me rends à l’accueil où on me dit qu’il n’y a pas de créneau disponible pour une consultation et qu’il faut rappeler dans quelques temps. J’explique mon problème et la secrétaire m’oriente vers une autre secrétaire (celle des chaises rouges !) à qui je demande si on peut me donner un avis sur ces résultats de prise de sang et me dire ce que je dois faire. Celle-ci me répond sèchement qu’elle n’est pas là pour regarder les prises de sang, qu’il n’y a pas de cardiologue disponible même pour y jeter un œil (elle a demandé à aucun des cardiologues présents !) et que je n’ai qu’à prendre rendez-vous dans une télécabine ! Le médecin généraliste qui m’a reçu ensuite, a appelé en urgence un cardiologue d’une autre région pour l’aider dans le diagnostic. Conclusion avec un CPK dosé à 2950 (taux normal 170), on m’a revu ma prescription cardiaque et le médecin a recherché un cardiologue qui puisse me recevoir rapidement. La situation aurait pu être catastrophique mais aujourd'hui je n'en connais pas toutes les conséquences ! Je suis très en colère : à quoi cela sert-il d'être suivi à Maison du cœur si on ne peut pas être reçu en cas de problème ?

Bonjour, Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis Google, mais cette fois-ci je m’y sens obligée. Je me suis rendue à la Maison du Cœur et des Vaisseaux pour accompagner mon papa. Dès notre arrivée, l’ambiance était glaciale. Obligation d’attendre car toutes les secrétaires n’étaient pas encore arrivées, alors que le cabinet est censé ouvrir à 8h30. Une fois enfin présentes, pas le moindre mot d’excuse. Au contraire, une nette impression de déranger, ce qui est assez regrettable quand on sait que nous avons attendu plusieurs mois pour obtenir ce rendez-vous. Le plus surprenant, c’est que j’avais déjà vécu exactement la même situation quelques mois auparavant en accompagnant ma maman. Deux fois en peu de temps… Je tiens à préciser que je ne remets absolument pas en cause le professionnalisme des docteurs Robin, Mayaud et Nouri, qui font leur travail avec sérieux. En revanche, l’accueil et la ponctualité du secrétariat laissent clairement à désirer. Un minimum de bienveillance et de respect envers les patients, souvent inquiets ou fragilisés, serait pourtant la base. Par ailleurs, les autres avis Google font état des mêmes dysfonctionnements, ce qui montre qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé mais d’un problème récurrent. J’espère sincèrement que le Dr Robin saura faire le nécessaire afin de remédier à cette situation, car un tel accueil nuit fortement à l’image et à la qualité globale de l’établissement. Malgré la compétence des médecins, je déconseille fortement cet établissement, l’expérience humaine y étant particulièrement décevante.

Un établissement très sérieux et très compétent. Ils ont littéralement sauvé la vie d'un de mes collègues; Tout est dit

Une expérience indigne d’un établissement de santé. Ce matin, j’accompagnais la personne qui partage ma vie pour la pose d’un Holter, après 4 mois d’attente. Rendez-vous confirmé la veille par téléphone — « tout est OK », avait assuré la personne en charge. Nous arrivons à 9h pile, comme prévu. À l’accueil, la fameuse « responsable » de la pose du Holter — simple secrétaire dite “médicale”, mais dont la compassion pour les patients laisse de sérieux doutes — est bien là… avant de s’absenter tranquillement. Elle reviendra 20 minutes plus tard, interpellée par une collègue : « tu es en retard ». Sa réponse : « je m’en fous ». Tout est dit. À 9h45, on nous annonce qu’aucun Holter n’est disponible. Pourtant, elle avait confirmé la veille que tout était en ordre. En notre présence, elle passe un unique appel, tombe sur un répondeur, ne laisse même pas de message et s’arrête là. Il serait question de six appareils “dans la nature”, mais aucune explication cohérente, aucune action concrète pour régler la situation. Résultat : deux demi-journées de travail perdues, des frais de route et de parking (payant, bien sûr, à la Maison du Cœur et des Vaisseaux) — encore une belle façon de faire de la marge sur les usagers. Et malgré tout, on nous recale un rendez-vous dans un mois. Avec un peu de chance, on aura droit à un café offert, une exonération de parking, voire des tickets d’essence et d’autoroute, pour compenser le niveau d’incompétence et de désintérêt du personnel en place. Ici, vous n’êtes pas un patient, vous êtes un client qu’on traite comme un dérangement. Cette personne n’a rien à faire dans une structure censée accueillir des êtres humains en attente de soins. À fuir tant que ces pratiques seront tolérées

A fuir! 4 mois d’attente pour la pose d’un holter. Arrivé le jour J la secrétaire n’avait pas récupéré ses holters donc j’ai fais l’aller retour de Macon pour rien. Mais ce n’était pas de sa faute…!! Honteux

Quelle honte en 2025 d'avoir à faire à un tel système de soins. Pour encaisser le chèque et le dépassement d'honoraire, il y a du monde. Pour avoir le résultat du Holter, on attend encore, 2 mois après. Impossible a joindre par téléphone,pas de mail non plus. Inadmissible, honteux, ce service devrait fermer. Il y a des patients au bout de la chaîne, pas des cartes bleues uniquement pour faire tourner votre boutique !!!!